Publicidad inclusiva: ¿cómo afecta al compartamiento del consumidor?

Por: Ricardo Galicia Zavala | 11 de enero de 2023

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Vamos a ser muy claros. A lo largo de al menos la última década, la inclusión ha tomado mayor importancia dentro del ámbito publicitario y mercadológico. La constante lucha por los derechos y la visibilidad de personas con condiciones y capacidades diferentes, de la comunidad LGBT+, así como de diferentes géneros, razas y tallas, ha generado que las empresas y agencias publicitarias volteen a buscar representar de mejor manera un sector de la población que durante años se ha visto de alguna forma discriminado y excluido bajo los constantes prejuicios, estándares y creencias impuestas por una sociedad que define lo que debería ser “correcto” o “normal”.

Vamos con datos serios. The Female Quotient, una empresa dirigida por mujeres, enfocada a la equidad e igualdad, realizó un estudio en el que encuestó a 3,000 personas en tema de publicidad inclusiva en Estados Unidos, con el objetivo de conocer la perspectiva y el comportamiento de los consumidores ante el efecto de la publicidad y el Marketing Inclusivo, tomando como base 12 categorías: identidad de género, edad, complexión corporal, raza, cultura, orientación sexual, color de piel, creencia religiosa o espiritual, habilidades o discapacidades fisicas u nivel socioeconómico. Después de algunos días de encuesta, los resultados fueron los siguientes.

• Las personas son más propensas a considerar o comprar un producto después de haber visto un anuncio/comercial inclusivo.
• 64% de los encuestados afirmaron haber realizado alguna acción en específico tras haber visto un comercial inclusivo, que incluyeron comprar el producto, informarse del mismo, preguntar a sus familiares y amigos sobre dicho producto, entrar a su sitio web, aplicación o tienda en línea y buscar reseñas.
• Al menos la o las generaciones que están más a favor del uso de publicidad inclusiva son las generaciones Millennial y Z.

La apertura ante la creación de estrategias de publicidad y mercadotecnia enfocadas a la inclusión ha tomado mucha importancia en el mundo de hoy, a pesar de aún existir prejuicios y situaciones discriminatorias ante el tema, sin embargo es una realidad que día a día se ha tomado. Empresas y marcas como Disney, Procter & Gamble, Dove, Tommy Hilfiger, Pull&Bear, Barbie, Coca-Cola, entre otras, ya han adoptado una postura inclusiva que incluya a aquellos sectores de la población que se encuentren relacionados a los ya mencionados anteriormente.

¡OJO! Esto no quiere decir que se haya hecho de manera correcta, y muchas marcas han demostrado tremendos tropezones en cuanto a intentar hacer uso de la inclusión, como lo ha demostrado Disney al menos en el último año o cualquier otra compañía cinematográfica, quienes han apostado por incluir o modificar personajes en pos de la inclusión, pero cuya publicidad y productos se han visto mal parados debido a la ya existente tendencia de la nostalgia e incluso del constante “Clicbait” que vemos día a día en internet y la prensa, generando reacciones negativas ante la situación. No, no está mal hacer uso de esas estrategias, pero las marcas deben tener cuidado en la manera en que manejan la inclusión.

Mencionado todo lo anterior, es importante tomar en cuenta diferentes puntos antes de tomar en cuenta realizar una estrategia de publicidad o mercadotecnia inclusiva:

1. No es hacer publicidad porque si ni tomar en cuenta lo que sabemos. Hay que investigar, informarse, empaparse de información relevante, verídica y que no trabaje en contra de los sectores de la sociedad que buscamos reflejar, ya sea por raza, etnia, condición física, capacidades diferentes u orientación e identidad sexual.
2. No se trata de “colgarse” de la publicidad inclusiva para ganar credibilidad en el mercado y la sociedad. Si, ayuda mucho a las Relaciones Públicas, pero se trata de dar visibilidad y mostrar la realidad de nuestra sociedad actual.
3. Se trata de adaptar nuestros productos y servicios ante estos sectores que de alguna manera se han visto excluidos y criticados por años. No puedes crear publicidad o mercadotecnia inclusiva si tus productos y servicios no cumplen esta regla.
4. Se trata de acertar en lo correcto y lo positivo y no buscar afectar ni a la sociedad que deseamos plasmar ni afectar nuestra credibilidad como empresa, marca o agencia. Planea todo con antelación, determina tus objetivos correctamente y no hagas las cosas a la ligera.

Si estás por comenzar a generar una estrategia o campaña en pro de la inclusión, es importante que tomes en cuenta los puntos anteriormente mencionados, y recuerda, la publicidad y la mercadotecnia inclusiva no es una moda, llegó para quedarse. Ya no es una opción, sino una realidad para generar mejor empatía con el público y tu target.